De vanligaste kundfrågorna om räcken – del 1
Vid köp av ett räcke kan det dyka upp en del frågor, därför tänkte vi ge er en följetong där vi samlar de vanligaste frågorna vi får av våra kunder. Kanske får du svar på något just du undrat över!
Till hjälp har vi tagit Natalia Lerulf som är en av våra stjärnor på kundtjänst. I första delen fokuserar vi på räckena och frågor som kan dyka upp vid valet av produkt. Hittar du inte svar på din fråga här kan du alltid kika in på sidan Frågor & svar eller kontakta vår kundservice. Nu kan du också läsa del 2 i vår följetong, som handlar om montering och underhåll av räcken. Du hittar den här.
Många kunder har en egen idé om hur de vill att räcket ska se ut och frågar om man kan specialbeställa räcken eller detaljer.
– På Räckesbutiken har vi inga standardmått, alla produkter tillverkas utifrån kundens önskade mått, så på så sätt kan man ju säga att allt vi gör är specialbeställningar. Däremot så är de produkter och detaljer som syns i vår webshop det sortiment vi erbjuder. Frågar man om till exempel grindar eller räcken för trappor så får man svaret att det tyvärr inte är något vi har i dagsläget, men vi jobbar hela tiden på att ta fram nya produkter som våra kunder efterfrågar.
Kan man välja olika höjd på olika sidor av räcket?
– I regel så är olika höjd på olika sidor av räcket något som går utanför våra system. Självklart vill vi hjälpa till i den mån vi kan, men då det kräver en del extra arbete kan det tillkomma en extra kostnad. Kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi dig att komma vidare.
Vilka produkter passar bäst för inomhus- respektive utomhusmiljöer och hur ska man tänka vid val av glas? Bör jag ha ett härdat glas eller inte?
– Alla våra produkter går att använda både inomhus och utomhus. Vårt aluminiumräcke har samma ytbehandling som man har på masten på en segelbåt, så det står emot det mesta. Våra övriga räcken anpassas efter ditt val om det ska stå inomhus eller utomhus. Utöver det är det bara tycke och smak som avgör, vilket man tycker är snyggast och vad som passar bäst in i ens hem.
När det kommer till val av glas så erbjuder vi vanligt lamellglas och härdat lamellglas. Båda är säkerhetsglas, men det härdade är mer stryktåligt och används oftast i offentliga eller mer utsatta miljöer. Till en privatbostad ska man inte behöva något annat än vanligt lamellglas, men självklart beror det också på hur räcket ska användas. Vet man att glaset kommer belastas (om man t ex inte har någon överliggare men ändå vill använda det som stöd) eller utsättas för upprepade yttre påfrestningar (t ex längs kusten eller i fjällen där det ofta är tuff blåst) rekommenderar vi härdat glas. Har man en trädgård som används som barnens fotbollsplan, där det står ett glasräcke i marknivå, då skulle jag kanske också rekommendera härdat glas 😉
Vårt glasräcke i rostfritt går, precis som våra andra räcken, att använda både inomhus och utomhus.
Vad innebär ett säkerhetsglas?
– Det glas vi levererar till alla våra glasräcken är ett 8,76 mm tjockt, laminerat glas med slipade och polerade kanter. Laminerat glas innebär att två glasskivor limmats ihop med en plastfilm mellan. Om ett av glasen skulle gå sönder hänger fortfarande glasskivan ihop som en del. Man kan välja mellan klart glas, opal (frostat) och ett gråtonat glas. Som vi nämnde ovan har vi även ett härdat laminerat glas för lite tuffare miljöer.
Finns det regler för hur högt mitt räcke ska vara?
– Ja, Boverket har tagit fram regler gällande räckeshöjd som är viktiga att följa. Om det är mer än tre meters fallhöjd så ska räcket vara minst 1100 mm högt. För att beskriva det helt korrekt så gäller den här regeln när höjden mellan golv och golv, mellan två våningar, är 3 meter eller mer. Läs med om Boverkets utredning och räckeshöjd (sid 90).
Stiltips
– Många ber också om stiltips, frågar vilket material som är vanligast, och vad som passar till min typ av hus etc. När det gäller stil är ju mycket en smaksak men vill man ha smakråd så är man mer än välkommen att diskutera detta med oss på kundtjänst – vi har ju sett en hel del kundbilder och kan bidra med tankar och idéer. På våra produktsidor kan man också kika på inspirationsbilder: